1. 首页
  2. 经验
  3. 团队

淘宝客服应该怎么应对买家索要赠品?有什么话术?

在淘宝交易过程中,大多数人都喜欢去砍砍价什么的,满足一下自己的心理砍价的欲望。当然也有砍价砍不下来会索要赠品的情况,碰到这种情况我们的淘宝客服应该怎么样去处理?

淘宝客服应该怎么应对买家索要赠品?有什么话术?
 1、凸显宝贝的价值所在

  如果买家一直在跟你纠结价钱的问题时,你注意千万不能陷入其中,而要第一时间将产品的将自家产品的价值、性价比及店铺服务跟买家解释,告诉买家自己的产品贵在哪里,将买家的关注点带到产品的价值上。

  2、给买家赠送礼品

  如果买家一直纠缠不放,可以根据店铺情况赠送其以一些小礼物,要突出赠品的价值;但要注意不能太快向对方承诺赠送礼品,否则是不能凸显赠品的价值的,这样就不能将他们的关注点转移到别处了。

  3、跟竞品进行对比

  买家纠结宝贝价格,通常都是因为看到别家的价格比较低,但可能差评较多所以选择你家的。那么这时你就要懂得将自家的宝贝跟别家的进行对比,并告知买家现在出在优惠期,最适合入手的。

  4、要懂得主动出击

  通常如果经过一番沟通之后还是没有降价,买家会因为犹豫而“消失”一段时间,那么客服就要抓住这个机会主动出击,多给顾客说说宝贝的优点,这样是能带动买家购买的意愿的。

  5、将淘宝宝贝价格细分化

  所谓价格拆分,就是告诉买家每个小单元的价格。例如一包袜子售价为24元,那么你就告诉买家,一包有8双袜子,平均下来每双只需3元,而且一双还能穿很久,这样能让买家感觉物超所值。

  6、赞美买家的眼光好

  每个人内心都是非常乐意听到别人赞美自己的,那么淘宝客服就可以抓住这个心理,去赞美还在纠结的买家,夸他们眼光好,这个宝贝是店铺的热销款,这样就能更轻而易举的拿下这个买家了。

淘宝客服是直接面向客户的第一条 战线,客服的沟通能够直接决定最终买家会不会下单。索爷各个不管是公司也好,还是个人也好,平时注意好对客服这方便的培训,对转化的提高会带来不少的帮助的。

原创文章,作者:jsrgaolei,如若转载,请注明出处:http://www.come114.com/127.html

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

联系我们

400-800-8888

在线咨询:点击这里给我发消息

邮件:admin@example.com

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息