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淘宝卖家答应的赠品没发货怎么办?

很多淘宝店铺都会设置赠品一个说法,比如说买一送几等等这样的活动,那么有的商家答应了送赠品但是实际发货我们没有收到赠品,这个时候我们要怎么办?

淘宝商城中是关于赠品的规定的。一般承诺了送赠品的商家,就必须要去严格的遵守淘宝规则才行,如果商家们没有履行承诺去送赠品的话,作为消费者是可以去投诉的,直接投诉商家违背承诺,然后官方会去进行盘查,如果情况真的属实,该店铺会面临扣分的惩罚哦。

  要遵守哪些规则?

  1、淘宝赠品包括承诺附赠的产品、承诺附赠的服务以及奖品。

  2、淘宝赠品的发布要求

  (1)明示淘宝赠品属性,如品种、规格、数量等。简单来说就是送的是什么须在详情页描述清楚,做到所见即所得。

  (2)主次不分。例如:在商品标题中描述赠品的品牌信息,在主图展示中单独展示赠品或赠品信息比售卖商品更突出。“主次不分”会对消费者造成混淆。

(3)在没有法定经营资质的情况下发布特殊品类商品作为赠品。例如:食品、药品、化妆品、音像制品等。

  (4)发布违禁品。

  (5)发布赠品价值超过5000元的抽奖活动。

  3、淘宝赠品的品质要求

  天猫对赠品的品质要求和售卖商品一样,会进行不定期的抽检,赠品因品质不合格、标识标志不合格的处罚也会和售卖商品一样哦!扣分、删商品,一个都不能少。

  4、淘宝赠品的发货时间要求

  赠品的发货时间=售卖商品的发货时间。

  5、淘宝赠品活动的真实性

  商品承诺赠品但拒绝履行的,消费者可以以“违背承诺”发起投诉。这里要提醒一句:店铺买赠活动结束记得及时更新页面描述!遇到N多case都是活动结束了页面信息没改,最终白白扣了分。

淘宝卖家答应的赠品没发货怎么办?

原创文章,作者:jsrgaolei,如若转载,请注明出处:http://www.come114.com/121.html

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